Transformação digital exige automação de processos. 

É aprimorando seus processos digitais que você transforma sua empresa para competir na nova economia.

Para que a transformação digital se torne uma realidade, o primeiro passo é estabelecer como proceder a ela. Os processos digitais constituem o alicerce da tão buscada transformação. O sucesso dos negócios está hoje atrelado à qualidade de processos automatizados que possam assegurar a eficiência operacional da empresa. Disso ninguém duvida. Mas como chegar lá? Como atingir a meta de transformar sua empresa para que ela esteja adaptada aos novos tempos da economia digital e continue a ser lucrativa? 

Objetivamente, para atender às pressões do mercado e levar a cabo as iniciativas capazes de aprimorar oprocessos digitais, os executivos responsáveis pela infraestrutura e operações da empresa precisam criar um roteiro capaz de levar a automação de suas áreas a um novo patamar”, nos ensina o Gartner¹.  

Isso significa automatizar cada vez mais as tarefas da TI, das áreas de negócios e os fluxos de trabalho de modo a obter maior eficiência operacional e responder adequadamente às demandas do mercado e dos clientes. 

Ao criar uma estratégia de automação de processos / transformação digital o primeiro passo é estabelecer metas e quais as prioridades – levando em conta os recursos humanos e econômicos da empresa – para que seja possível cumprir objetivos definidos no tempo. 

gerenciamento de processos de negócio (BPMBusiness Process Management) no clássico modelo de notações BPMN muitas vezes não corresponde aos resultados desejados. Isso porque as tecnologias de TI estão em constante evolução e, também, por exigir o trabalho de profissionais especializados. 

 

Automatizando processos 

A tese é a de que gerenciamento de infraestruturas de TI, por si só, não resolve todos os problemas de TI , que precisa orquestrar todo o gerenciamento do fluxo de processos que elas possibilitam. Isso porque há um enredamento cada vez mais complexo entre infraestruturas de TI on-premises e múltiplas nuvens, conectadas a dispositivos diferentes, executando aplicações corporativas ou não, que podem envolver análise de um fenomenal volume de dados. Isso é o que compõe a economia digital no nosso século. 

Os analistas do Gartner acreditam que, até 2022, 90% dos executivos voltados para infraestrutura e operações concentrarão seus esforços em facilitar transações, e não em criar infraestruturas². 

Na vida real, os processos de trabalho hoje são mantidos, muito frequentemente em documentos Word, planilhas Excel, diagramas de processo, etc. – o que abre espaço para automação de processos. 

As ferramentas digitais para automatizar processos devem aprimorar o desenho de fluxos de trabalho, contribuindo para que as organizações deixem para trás as antigas abordagens de automação baseadas em script, passando a novos modelos que sejam mais facilmente gerenciáveis, escaláveis e sustentáveis³. 

E ainda que seja importante a automação de processos para tornar “mais digitais” as funções de indivíduos ou de grupos, sugere-se que o foco principal recaia sobre a coordenação, sequenciamento e timing da entrega de serviços. Este deve ser o foco, a qualidade e entrega dos serviços.  

 

O fator humano 

Apesar de seus inegáveis benefícios, o nível de maturidade da automação é relativamente baixo4, segundo pesquisa de 2018. 

pesquisa-processos-automatizados

Fonte: Gartner, 2018.


Há 
uma série de barreiras à automação de processos nas empresas, entre as quais se encontram investimentos insuficientes, uma compreensão ainda limitada do que fazer com esses processos e como orquestrá-los. Mas é preciso também vencer um desafio de ordem cultural. Existe uma resistência cultural a essa automação relacionada à eliminação de empregos. 

Não é nova a afirmação de que a transformação digital exige a combinação de três fatores: pessoas, processos e tecnologia. Ou seja, não basta equacionar as tecnologias a serem utilizadas e desenhar processos. Lidar com pessoas pode ser bastante difícil. 

Gartner recomenda a criação de um time com foco na automação, tendo sempre em vista atender ao cliente, seja interno ou externo5. 

E aponta três princípios básicos para o sucesso do time, e da própria automação de processos, que são:  

  • Passar da mentalidade tática à estratégica, buscando expertise além das operações do dia a dia e baseando a automação no desejo dos clientes; 
  • Definir papéis e modos de colaboração; 
  • Estabelecer um roadmap, mapeando o que vai bem e o que vai mal, com métricas claras. 

Como mostra a experiência internacional relatada nas pesquisas do Gartner, a automação de processos orquestrados para a transformação digital das empresas ainda precisa amadurecer, vencendo algumas barreiras presentes em organizações de todos os setores. Um bom começo para enfrentar essa tarefa nada fácil pode ser a criação de uma equipe voltada para a automação estratégica de processos. 

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Referências:
1. 2018 Strategic Roadmap for I&O Automation, Gartner, maio de 2018. Analistas:Terrence Cosgrove e Robert Naegle
2. 2018 Strategic Roadmap for I&O Automation, Gartner, maio de 2018. Analistas: Terrence Cosgrove e Robert Naegle
3. Market Guide for IT Process Automation, Gartner, abril de 2018. Analista: Robert Naegle
4. 2018 Strategic Roadmap for I&O Automation, Gartner, maio de 2018. Analistas: Terrence Cosgrove e Robert Naegle
5. Start Building Your Automation Team Now, Garner,  2010, Analista: Chris Saunderson
6. Transformação digital em processos de negócio, Astéria, junho de 2018, Emília Bertolli https://www.asteria.com.br/transformacao-digital-em-processos-de-negocio/
7. Transformação Digital e transformação de processos caminham juntas na sua empresa?, Fiap, julho de 2018, Allessandro Micelli https://www.fiap.com.br/2018/07/18/transformacao-digital-e-transformacao-de-processos-caminham-juntas-na-sua-empresa/ 

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